Algemene voorwaarden

PLANTJES VAN BIRKE

Algemene voorwaarden

Voor online verkoop aan consumenten in Nederland en België

Leeswijzer

Deze algemene voorwaarden regelen onder meer het aanbod, de betaling, levering, wettelijke garantie, herroeping, retournering, terugbetaling en klachtenafhandeling. Afwijkende of aanvullende productvoorwaarden worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Artikel 1 – Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een downloadbaar document.
5. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
6. Ondernemer: Plantjes van Birke.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop of een ander georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument.
8. Product: iedere roerende zaak die Plantjes van Birke aanbiedt, waaronder planten, stekken, plantenaccessoires en 3D-geprinte producten.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

1. Handelsnaam: Plantjes van Birke.
2. Vestigings- en retouradres: Bergerweg 37, 6142 AA Einighausen, Nederland.
3. Website: https://plantjesbirke.nl.
4. E-mailadres: info@plantjesbirke.nl.
5. WhatsApp: +31 6 4514094. Dit nummer is uitsluitend via WhatsApp bereikbaar en niet telefonisch.
6. KvK-nummer: 85747262.
7. Btw-identificatienummer: NL004139970B80.

Artikel 3 – Toepasselijkheid en beschikbaarstelling

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Plantjes van Birke en op iedere overeenkomst op afstand tussen Plantjes van Birke en een consument.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument ze kan lezen en opslaan.
3. Als naast deze voorwaarden specifieke productvoorwaarden gelden, worden die vóór de aankoop duidelijk vermeld. Bij tegenstrijdigheid geldt voor de consument de meest gunstige geldige bepaling.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen en mogen geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten.

Artikel 4 – Het aanbod en productinformatie

1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, prijzen, belangrijkste kenmerken, eventuele verzendkosten, levertijd en het al dan niet bestaan van herroepingsrecht.
2. Afbeeldingen zijn bedoeld om een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld te geven. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en natuurlijke of productiegebonden variaties.
3. Bij levende planten en stekken kunnen vorm, kleur, maat en bladtekening natuurlijk afwijken. Dergelijke normale variaties vormen niet zonder meer een gebrek, zolang het geleverde product overeenkomt met wat redelijkerwijs is aangeboden.
4. Bij 3D-geprinte producten kunnen subtiele laaglijnen of kleine uiterlijke variaties voorkomen die bij het productieproces horen. Dit laat het recht op een deugdelijk en overeenkomstig product onverlet.
5. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Plantjes van Birke niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
6. Wanneer een aanbod tijdelijk is of aan bijzondere voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst en betaling

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt, de bestelprocedure afrondt en aan de daarbij gestelde betalingsvoorwaarden voldoet.
2. Plantjes van Birke bevestigt de bestelling elektronisch. De consument is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres en correcte bestel- en adresgegevens.
3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Het verschuldigde bedrag moet tijdens het bestelproces worden voldaan, tenzij uitdrukkelijk een andere afspraak is gemaakt.
4. Plantjes van Birke mag een bestelling binnen de grenzen van de wet weigeren of annuleren bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude, onbeschikbaarheid of een andere gegronde reden. Reeds ontvangen betalingen worden in dat geval terugbetaald.
5. De eigendom van geleverde producten gaat pas over nadat de consument alle verschuldigde bedragen heeft betaald. Het risico bij verzending gaat over volgens artikel 7.

Artikel 6 – Prijzen, btw en verzendkosten

1. Alle consumentenprijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.
2. Verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
3. Voor standaardverzending binnen Nederland geldt op de datum van deze voorwaarden een tarief van €5. Bij een bestelwaarde van minimaal €50 na toepassing van productkortingen geldt gratis standaardverzending binnen Nederland.
4. Voor verzending naar België geldt op de datum van deze voorwaarden een tarief van €12,95. De regeling voor gratis verzending vanaf €50 geldt niet voor België.
5. De tarieven die tijdens het bestelproces worden getoond, gelden voor de betreffende bestelling. Plantjes van Birke mag tarieven voor toekomstige bestellingen wijzigen.

Artikel 7 – Verwerking, levering, afhalen en verzendrisico

1. Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot twee werkdagen verwerkt en voor verzending aangeboden. Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdagen. Een afwijkende termijn wordt op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
2. Plantjes van Birke verzendt met PostNL of DHL. De vervoerder wordt gekozen op basis van formaat, gewicht en bestemming.
3. Na verzending ontvangt de consument, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met Track & Trace. Een aangegeven bezorgmoment van de vervoerder is een verwachting en kan wijzigen.
4. Wanneer geen andere levertermijn is overeengekomen, wordt uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd. Bij vertraging wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd en blijven de wettelijke rechten bij te late levering van toepassing.
5. Het risico van verlies en beschadiging blijft bij Plantjes van Birke totdat het product aan de consument of een vooraf aangewezen derde is bezorgd, tenzij de consument zelf buiten de aangeboden opties een vervoerder kiest.
6. Bij een vertraagd of mogelijk zoekgeraakt pakket neemt de consument contact op met Plantjes van Birke. Plantjes van Birke blijft aanspreekpunt en start zo nodig een onderzoek bij de vervoerder. Wanneer een pakket als zoekgeraakt wordt bevestigd, wordt de bestelling opnieuw verzonden of wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald, afhankelijk van beschikbaarheid en de voorkeuren binnen de wettelijke mogelijkheden.
7. Als Track & Trace bezorging vermeldt maar het pakket ontbreekt, controleert de consument eerst buren, veilige afleverplekken en berichten van de vervoerder en neemt vervolgens zo snel mogelijk contact op.
8. Bij een door de consument onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de consument komen, voor zover het probleem niet aan Plantjes van Birke is toe te rekenen.
9. Afhalen in Einighausen is kosteloos en uitsluitend op afspraak. Een afhaalbestelling is meestal binnen één tot twee werkdagen gereed. De consument wacht op de afhaalbevestiging voordat hij of zij langskomt.

Artikel 8 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. Plantjes van Birke staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke voorschriften die bij levering gelden.
2. De consument heeft recht op wettelijke garantie. Hiervoor bestaat geen vaste algemene termijn: wat de consument redelijkerwijs mag verwachten hangt onder meer af van de aard, prijs, informatie en verwachte levensduur van het product.
3. Een eventuele fabrieks- of verkopersgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. De consument meldt een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
5. Bij een gegrond gebrek heeft de consument binnen de wettelijke voorwaarden recht op een kosteloze passende oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden verlangd, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.
6. Wettelijke garantie geldt niet voor schade die na levering is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage, eigen wijzigingen of gebruik in strijd met duidelijke product- of onderhoudsinstructies, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en bedenktijd

1. Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering geldt, kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een door hem of haar aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.
3. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan herroepen via de duidelijk zichtbare online functie “Overeenkomst herroepen” op de website, via het modelformulier in de bijlage, per e-mail aan info@plantjesbirke.nl of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
5. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie kan de consument naam, bestelgegevens en het e-mailadres voor de bevestiging invullen en de herroeping in een tweede stap bevestigen. Plantjes van Birke stuurt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager met de inhoud, datum en tijd van de aanvraag.
6. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. De consument is op tijd wanneer de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de bedenktijd is verzonden.

Artikel 10 – Beoordeling van producten en terugzending

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mits Plantjes van Birke vooraf correct over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.
3. Na de herroepingsmelding stuurt de consument de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Plantjes van Birke, Bergerweg 37, 6142 AA Einighausen, Nederland.
4. De consument verpakt de retour zorgvuldig en bewaart het verzendbewijs en de Track & Trace-code. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat Plantjes van Birke de retour heeft ontvangen.
5. Het product wordt indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon en met meegeleverde onderdelen teruggestuurd. De originele verpakking is niet verplicht, maar kan nodig zijn om transportschade te voorkomen.

Artikel 11 – Retourkosten, terugbetaling en gratis verzending

1. De directe kosten van een gewone retourzending na herroeping zijn voor rekening van de consument. Plantjes van Birke verstrekt hiervoor geen gratis retourlabel.
2. Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Plantjes van Birke alle daadwerkelijk door de consument betaalde bedragen terug, inclusief de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een duurdere gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald. Was de oorspronkelijke verzending gratis, dan zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.
3. Bij herroeping van slechts een gedeelte van de bestelling wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald. Eventueel voor de oorspronkelijke bestelling betaalde verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
4. Gratis verzending vanaf €50 binnen Nederland is een voorwaardelijke verzendkorting. Wanneer de consument een deel retourneert en de waarde van de producten die hij of zij behoudt, berekend na productkortingen, daardoor onder €50 uitkomt, vervalt deze verzendkorting. De standaardverzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zouden hebben gegolden – op de datum van deze voorwaarden €5 binnen Nederland – worden dan verrekend met het terug te betalen bedrag.
5. Plantjes van Birke betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, maar mag wachten totdat de betreffende producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
6. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
7. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig product zijn noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument wanneer het probleem aan Plantjes van Birke is toe te rekenen. De consument neemt in dat geval eerst contact op voor een passende oplossing.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.
2. Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
3. Dit kan gelden voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder bepaalde levende planten en stekken, voor zover zij daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering vallen.
4. Dit kan gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5. Dit kan gelden voor producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
6. Het kiezen uit standaard aangeboden kleuren, maten of uitvoeringen maakt een product niet automatisch gepersonaliseerd of op maat gemaakt.
7. Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit bij het betreffende aanbod of op de productpagina vóór het afronden van de bestelling duidelijk aangegeven.

Artikel 13 – Beschadiging, verkeerde levering en klachten

1. Een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product wordt niet behandeld als een gewone retour wegens bedenktijd. De consument neemt zo snel mogelijk contact op en vermeldt het bestelnummer.
2. Bij zichtbare transportschade vraagt Plantjes van Birke om duidelijke foto’s van het product, de buitenkant en binnenkant van de verpakking, het verzendlabel en de schade. De consument bewaart de verpakking zolang deze redelijkerwijs nodig is voor onderzoek.
3. Plantjes van Birke heeft geen directe invloed op tussentijdse wijzigingen van het bezorgmoment of korte vertragingen bij PostNL of DHL. Dit beperkt niet de wettelijke rechten bij ernstig vertraagde, beschadigde of niet-bezorgde bestellingen.
4. Klachten kunnen worden ingediend via info@plantjesbirke.nl of via WhatsApp op +31 6 4514094. Het telefoonnummer is niet telefonisch bereikbaar.
5. Plantjes van Birke bevestigt of beantwoordt een klacht in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.
6. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid en gebruiksinstructies

1. Plantjes van Birke is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Plantjes van Birke kan worden toegerekend.
2. Plantjes van Birke is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, het negeren van duidelijke veiligheids- of onderhoudsinstructies, onoordeelkundige montage of wijzigingen door de consument of een derde, voor zover deze oorzaak niet aan Plantjes van Birke kan worden toegerekend.
3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke productaansprakelijkheid.

Artikel 15 – Persoonsgegevens en elektronische communicatie

1. Plantjes van Birke verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
2. Voor de uitvoering van de overeenkomst mag Plantjes van Birke elektronisch communiceren via het door de consument opgegeven e-mailadres en, wanneer de consument daarvoor kiest, via WhatsApp.
3. De consument zorgt ervoor dat contactgegevens correct zijn en dat berichten van Plantjes van Birke kunnen worden ontvangen. Dit laat de wettelijke informatieplichten van Plantjes van Birke onverlet.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Plantjes van Birke is Nederlands recht van toepassing.
2. De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument die in een ander EU-land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels van het land waar hij of zij gewoonlijk woont.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, nadat partijen hebben geprobeerd het geschil onderling op te lossen.

Artikel 17 – Wijzigingen, geldigheid en slotbepalingen

1. Plantjes van Birke mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijke aanpassing vereist.
2. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking, zonder de consument wettelijke bescherming te ontnemen.
3. Deze voorwaarden zijn laatst bijgewerkt op 30 augustus 2026.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik is niet verplicht: je kunt ook de online herroepingsfunctie op plantjesbirke.nl gebruiken of een duidelijke e-mail sturen naar info@plantjesbirke.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de hieronder genoemde producten geheel of gedeeltelijk herroep.

Volledige naam consument

Adres consument

Postcode en woonplaats

E-mailadres

Bestelnummer

Besteld op

Ontvangen op

Product(en) waarop de herroeping betrekking heeft

Omvang van de herroeping

☐ De volledige bestelling     ☐ Een gedeelte van de bestelling

Reden van retour (optioneel)

Ondertekening bij gebruik op papier

Datum

Handtekening consument

Let op: na je herroepingsmelding moet je de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. De directe retourkosten zijn bij een gewone herroeping voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs.