Retourneren & terugbetaling

Wil je jouw bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, welke kosten voor jouw rekening zijn en wanneer je het aankoopbedrag terugkrijgt.

Bedenktijd

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van redenen laten weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

Een retour aanmelden

Je kunt jouw retour binnen de herroepingstermijn aanmelden via:

De online pagina ‘Bestelling herroepen’
Het modelformulier voor herroeping
Een duidelijke verklaring per e-mail

Vermeld bij je aanmelding:

Je volledige naam
Het bestelnummer
Je e-mailadres
Welke producten je wilt retourneren

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Iedere duidelijke en tijdig verzonden herroepingsverklaring is geldig.

Producten terugsturen

Nadat je hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Stuur de producten naar:

Plantjes van Birke
Bergerweg 37
6142 AA Einighausen
Nederland

Verpak de producten zorgvuldig, zodat deze tijdens het retourtransport niet beschadigen. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.

Kosten voor het retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant. Plantjes van Birke verstrekt bij een gewone herroeping geen gratis retourlabel.

Je kiest zelf een geschikte vervoerder en betaalt de retourzending rechtstreeks aan deze vervoerder. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of aantoonbaar gebrekkig? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Plantjes van Birke, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon en met alle meegeleverde onderdelen terug. De originele verpakking is niet verplicht, maar helpt wel om het product tijdens het transport te beschermen.

Terugbetaling bij een volledige retour

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij alle door jou betaalde bedragen terug. Hieronder vallen ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terug.

Was de oorspronkelijke verzending gratis? Dan zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.

Terugbetaling bij een gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Eventueel bij de oorspronkelijke bestelling betaalde verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Gratis verzending vanaf €50

Voor bestellingen vanaf €50 bieden wij gratis standaardverzending binnen Nederland aan. Deze gratis verzending wordt bij het plaatsen van de bestelling als verzendkorting toegekend.

Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert en het bedrag van de producten die je behoudt daardoor onder €50 uitkomt, vervalt de eerder verleende verzendkorting.

De standaardverzendkosten die op het moment van bestellen voor jouw afleveradres golden, worden in dat geval verrekend met het bedrag dat je voor de geretourneerde producten terugkrijgt.

Voorbeeld: je bestelt voor €55 en ontvangt gratis verzending. Vervolgens retourneer je voor €15 aan producten, waardoor je voor €40 aan producten behoudt. De standaardverzendkosten worden dan afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Termijn van terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op:

Producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder bepaalde levende planten en stekken.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.

Het kiezen uit standaard aangeboden kleuren, maten of uitvoeringen betekent niet automatisch dat een product gepersonaliseerd of op maat gemaakt is.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product valt niet onder een gewone retour vanwege bedenktijd.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende kosteloze oplossing wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt.