We verwerken en verzenden je bestelling met veel zorg. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendkosten, verwerkingstijden en afhaalmogelijkheden.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Weekenden en feestdagen tellen hierbij niet mee.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer Track & Trace beschikbaar is, vind je de gegevens in deze e-mail.
Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.
Verzending binnen Nederland
Voor verzending binnen Nederland rekenen wij €5 verzendkosten.
Bij een bestelwaarde vanaf €50 wordt je bestelling gratis binnen Nederland verzonden. De bestelwaarde wordt berekend na toepassing van eventuele kortingen.
Verzending naar België
Voor verzending naar België rekenen wij €12,95 verzendkosten.
Gratis verzending vanaf €50 geldt uitsluitend voor bestellingen die binnen Nederland worden bezorgd.
Vervoerders
Wij verzenden bestellingen met PostNL of DHL. Welke vervoerder wordt gebruikt, is afhankelijk van het formaat, het gewicht en de bestemming van het pakket.
Het is niet mogelijk om bij het afrekenen zelf een vervoerder te kiezen.
Geschatte bezorging
Na verzending wordt je pakket doorgaans binnen enkele werkdagen bezorgd. De exacte bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
De aangegeven levertijden zijn een inschatting. Rond feestdagen, tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.
Afhalen in Einighausen
Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in Einighausen.
Een afhaalbestelling is meestal binnen 1 tot 2 werkdagen gereed. Je ontvangt van ons bericht zodra je bestelling kan worden opgehaald. Kom niet eerder langs, omdat we je bestelling eerst moeten klaarmaken.
Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. De verdere afhaalinformatie ontvang je binnen enkele uren na je bestelling van ons persoonlijk.
Controleer je adresgegevens
Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen.
Beschadiging of problemen tijdens de bezorging
Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van:
-
De buitenkant van het pakket
-
Het verzendlabel
-
De binnenkant en verpakking
-
Het beschadigde product
Gooi de verpakking niet direct weg. Deze kan nodig zijn om de schade bij de vervoerder te melden.
Wij bekijken vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.
Vertragingen en bezorging door de vervoerder
Na overdracht van het pakket wordt de verdere verwerking en bezorging uitgevoerd door PostNL of DHL. Plantjes van Birke heeft geen directe invloed op de exacte bezorgtijd, wijzigingen in het bezorgmoment, bezorgpogingen of tijdelijke vertragingen bij de vervoerder.
Een korte vertraging of wijziging in het geplande bezorgmoment geeft niet automatisch recht op een schadevergoeding. Dit laat de wettelijke rechten van de klant bij een ernstig vertraagde, beschadigde of niet-bezorgde bestelling onverlet.
Is een pakket beschadigd, ernstig vertraagd of niet aangekomen? Neem dan contact met ons op. Plantjes van Birke blijft het aanspreekpunt en neemt indien nodig contact op met de vervoerder om tot een passende oplossing te komen.
Vragen over je bestelling
Heb je een vraag over de verzending, levering of afhaling van je bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Vermeld hierbij indien mogelijk je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.